Atendimento no WhatsApp em equipe, com fila, setores e prazo
Quando só uma pessoa atende pelo celular, o cliente espera e a conversa se perde. No InvestCRM, a equipe inteira atende o mesmo número oficial. Cada pessoa tem o seu nível de acesso, e ninguém fica sem resposta.
Do celular de uma pessoa para a equipe inteira
A diferença aparece no primeiro dia em que duas pessoas precisam falar com o mesmo cliente.
Uma pessoa, um celular
- Só quem está com o aparelho consegue responder
- Se essa pessoa falta, o atendimento para
- Ninguém sabe quem já respondeu o cliente
- Fora do horário, o cliente fica sem retorno
- O histórico fica preso naquele aparelho
Uma equipe, um número oficial
- Várias pessoas atendem o mesmo número
- Cada conversa vai para a fila do setor certo
- O prazo de resposta fica vermelho quando aperta
- Quem espera recebe um aviso automático
- A conversa inteira fica no sistema para todos
Cada conversa no setor certo, com o prazo na tela
A IA, uma automação ou um botão encaminham a conversa para uma pessoa. Ela entra na fila do setor com o motivo e o tempo que o cliente já espera.
- Setores separados, como comercial, suporte e financeiro.
- Expediente da empresa, com os feriados nacionais já calculados.
- Prazo da primeira resposta, que fica vermelho quando aperta.
- Motivos da fila escritos com as palavras do seu negócio.
- Opção de devolver a conversa para a IA.
A fila de atendimento humano vem nos planos Business e Enterprise.
Cada pessoa vê só o que precisa
A equipe entra por convite, cada um com um nível. É uma escada: cada degrau tem tudo o que o anterior tem, e mais um pouco.
Leitor
Consulta conversas, contatos e o funil, sem mudar nada.
Colaborador
Atende, edita contatos e move os negócios no funil.
Editor
Cria modelos, automações, transmissões e segmentos.
Administrador
Cuida da equipe, das conexões e da chave da OpenAI.
Proprietário
O dono da conta, o único que mexe na cobrança.
A agência cuida, o dono paga
Convidada como Administrador, a agência toca automações, IA e transmissões. Assinatura, cartão e plano continuam só com o dono.
Entrada em duas etapas
Verificação em duas etapas com aplicativo autenticador e códigos de reserva. E toda ação que falha mostra um aviso na tela.
O cliente nunca fala sozinho
- 1
Aviso logo no começo
Quem foi encaminhado fica sabendo que a equipe já tem a conversa. Esse aviso nasce ligado.
- 2
Insistiu? O aviso vem antes
Se o cliente escreve de novo, o próximo aviso é antecipado, e não adiado.
- 3
Fora do horário
O cliente fica sabendo quando a empresa abre. Os feriados nacionais entram na conta sozinhos.
- 4
Sem resposta da equipe
A conversa sobe de prioridade e a equipe recebe um alerta.
A IA atende, a equipe assume
As duas trabalham juntas. A regra de quem fala com o cliente é simples e fica clara para todos.
A IA, o fluxo ou um botão
A conversa chega a uma pessoa quando a IA percebe que precisa, quando a automação manda ou quando o cliente toca num botão.
Responder no sistema cala a IA
Quem responde dentro do InvestCRM assume a conversa. Já a resposta pelo app do celular, na Coexistência, deixa a IA ligada.
O status real de cada mensagem
Enviada, entregue, lida ou falhou. Quando falha, aparece na conversa o motivo que a própria Meta informou.
Quantas pessoas cabem em cada plano
O tamanho da equipe é o que mais muda de um plano para outro.
Grátis
Sem cartão de crédito
e sem prazo para acabar
- Só o dono na conta
- Até 100 contatos
- Caixa de entrada no número oficial
- Sem transmissões, automações e IA
Start
Anual: R$ 1.146,60
equivale a R$ 95,55/mês
- O dono e mais 1 pessoa
- 1.000 contatos
- 1 agente de IA
- 2 automações
Business
Anual: R$ 2.316,60
equivale a R$ 193,05/mês
- O dono e mais 3 pessoas
- Atendimento humano com fila
- 5 agentes de IA
- 5.000 contatos
Enterprise
Anual: R$ 4.656,60
equivale a R$ 388,05/mês
- O dono e mais 15 pessoas
- Tudo o que o Business tem
- Agentes de IA sem limite
- Contatos sem limite
No anual, 35% de desconto, cobrado de uma vez. A Meta cobra as mensagens direto de você, sem sobrepreço. Mais detalhes em investcrm.com.br.
Mais de uma pessoa pode atender o mesmo número de WhatsApp?
Sim. O número oficial fica no InvestCRM, e cada pessoa da equipe entra com o próprio login para atender na mesma caixa de entrada. Quantas pessoas cabem depende do plano.
Quais são os níveis de acesso da equipe?
Leitor, Colaborador, Editor e Administrador, em escada: cada nível tem tudo o que o anterior tem. Acima deles está o Proprietário, o único que mexe na cobrança.
Como a conversa chega para a pessoa certa?
A IA, uma automação ou um botão encaminham a conversa para a fila de um setor. Lá aparecem o motivo, o tempo de espera e o prazo da primeira resposta.
O que o cliente recebe enquanto espera a equipe responder?
Um aviso de que a equipe já está com a conversa. Se ele insiste, o aviso vem antes. Fora do expediente, ele fica sabendo quando a empresa volta a atender.
Como a equipe assume uma conversa que a IA estava atendendo?
Respondendo dentro do InvestCRM: a resposta pelo sistema assume a conversa e cala a IA. Na Coexistência, a resposta pelo app do celular não desliga a IA.
Minha agência pode cuidar da conta sem ver a cobrança?
Pode. Convide a agência como Administrador: ela cuida de automações, IA e transmissões. Assinatura, cartão e plano ficam só com o Proprietário.
Quantas pessoas cabem em cada plano?
No Grátis, só o dono. No Start, o dono e mais 1 pessoa. No Business, o dono e mais 3, com a fila de atendimento humano. No Enterprise, o dono e mais 15.
Avaliações de quem conhece o nosso trabalho
Empresas e profissionais de áreas diferentes contam como foi a experiência com a Consig Invest.
Yasmin OO Mozar foi muito atencioso desde o primeiro contato. Diferente de outras experiências que já tive, senti que realmente estava preocupado em ajudar.
Tania PIndico para quem busca alguém responsável e comprometido.
Narcizo HGostei porque ele não fica prometendo coisas irreais. Fala exatamente como funciona.
Lucas PO Mozar foi direto ao ponto e mostrou várias melhorias que poderiam ser feitas. Gostei muito da forma como ele conduz o trabalho.
Quem conhece, indica
Lila MIndico o trabalho do Mozar para quem quer crescer no Google. É focado em resultado e não enrola.
Latif PEle ajudou não só nos anúncios, mas também no posicionamento da empresa. Pequenos ajustes que fizeram muita diferença.
GcdinfotechO atendimento dele é rápido e muito profissional. Sempre manda prints, relatórios e sugestões. Dá pra ver que acompanha mesmo.
Fernando AO Mozar teve muita paciência para explicar tudo sobre marketing digital. Para quem é da área da psicologia e não entende muito disso, faz toda diferença.
Avaliações publicadas no Google
Falar com a Consig no WhatsApp
Atendimento em equipe
Sua equipe inteira no mesmo WhatsApp
Converse com a Consig Invest e veja como montar a fila, os setores e os níveis de acesso da sua empresa no InvestCRM.
