Coexistência: o WhatsApp Business do celular e a API no mesmo número
Muita empresa tem anos de conversa no app do celular e não quer trocar de número para usar um sistema. Com a Coexistência, não precisa: o número continua no app e passa a aparecer também no InvestCRM.
Quatro passos, pela janela da própria Meta
O InvestCRM é Tech Provider da Meta, e a conexão acontece na janela oficial dela. O caminho é este:
Escolha o modo
Em Conexões, escolha o Modo Coexistência WhatsApp Business.
Entre com o Facebook
Na janela da Meta, entre e escolha o portfólio da empresa.
Digite o número
Informe o número que já está no app WhatsApp Business.
Leia o QR Code
Leia o código com o app do celular e confirme o que vem junto.
Se você confirmar no celular, vêm os contatos e até 6 meses de conversas individuais. As conversas de grupo não vêm.
O que continua igual e o que muda
Vale saber antes, para ninguém da equipe ser pego de surpresa no celular.
No dia a dia do celular
- Você atende pelo app normalmente
- O que é digitado no celular aparece no InvestCRM
- Nome, foto e descrição continuam sendo editados no app
- O número é o mesmo de sempre
Nesse número, no app
- Envio limitado a 20 mensagens por segundo
- Sem mensagem temporária, ver uma vez e localização em tempo real
- Listas de transmissão antigas ficam só para leitura
- Os aparelhos vinculados são desconectados
Grupos também não chegam pela API Oficial: não existe forma oficial de o número participar, pela API, de um grupo que já existe.
O celular na mão, a IA no sistema
A IA do InvestCRM pode atender enquanto a equipe usa o celular. Responder pelo app não desliga a IA. Quando a equipe quer assumir e silenciar a IA, ela responde pelo sistema.
As mensagens que saem pelo InvestCRM seguem as regras da API: para falar primeiro com o cliente, só com modelo aprovado. A Meta cobra pela tabela oficial, direto de você.
A recepção segue no celular, a IA cuida de quem chega fora do horário e a equipe assume no sistema quando precisa.
Coexistência ou número só na API?
Depende do que pesa mais na sua operação: atender bem ou transmitir em grande volume.
Para atender
- O mesmo número do app, sem troca
- Equipe, IA, funil e histórico juntos
- O celular continua funcionando
- Até 20 mensagens por segundo
Para transmitir em volume
- O número fica só no InvestCRM
- Envia mais rápido nas transmissões grandes
- Número novo, confirmado por código
- Ou um número que deixou o app antes
A gente conecta junto com você
São poucos passos, mas cada escolha conta: o portfólio certo, o modo certo e o que a equipe precisa saber depois.
- Avaliamos qual modo combina com a sua operação.
- Fazemos a conexão com você, pela janela da Meta.
- Explicamos à equipe o que muda no celular.
- Configuramos a IA e quem assume cada conversa.
Conectar já é de graça
A conexão do número, inclusive em Coexistência, está no plano Grátis. As ferramentas começam no Start.
Grátis
Sem cartão de crédito
e sem prazo para acabar
- Conexão em Coexistência
- Caixa de entrada no número oficial
- Até 100 contatos
- Só você na conta
Start
Anual: R$ 1.146,60
equivale a R$ 95,55/mês
- Transmissões, automações e IA
- 1 agente de IA
- 1.000 contatos
- Você e mais 1 pessoa
Business
Anual: R$ 2.316,60
equivale a R$ 193,05/mês
- Atendimento humano com fila
- 5 agentes de IA
- Transmissões sem limite
- Você e mais 3 pessoas
Enterprise
Anual: R$ 4.656,60
equivale a R$ 388,05/mês
- Agentes de IA sem limite
- Contatos sem limite
- Tudo o que o Business tem
- Você e mais 15 pessoas
No anual, 35% de desconto, cobrado de uma vez. A Meta cobra as mensagens direto de você, pela tabela oficial. Mais detalhes em investcrm.com.br.
Posso usar o número que já está no WhatsApp Business do celular?
Pode. É para isso que existe a Coexistência: o mesmo número fica no app e na API Oficial ao mesmo tempo, sem troca de número.
Vou perder as minhas conversas antigas ao conectar?
Não. Se você confirmar no celular, vêm para o InvestCRM os contatos e até 6 meses de conversas individuais. As conversas de grupo não vêm.
O que muda no app do celular com a Coexistência?
Nesse número, o app perde mensagens temporárias, ver uma vez, localização em tempo real e listas de transmissão, que ficam só para leitura. Os aparelhos vinculados são desconectados.
Se eu responder pelo celular, a IA para de atender?
Não. A resposta pelo celular não desliga a IA. Quem quer assumir o atendimento e silenciar a IA responde pelo InvestCRM.
Posso fazer disparos grandes usando a Coexistência?
Pode transmitir, mas o envio fica limitado a 20 mensagens por segundo. Para transmissões grandes, o melhor é um número só na API Oficial, que envia mais rápido.
As conversas de grupo aparecem no InvestCRM?
Não. Grupos não chegam pela API Oficial, e não existe forma oficial de o número participar, pela API, de um grupo que já existe.
Onde edito o nome e a foto da empresa depois de conectar?
No app WhatsApp Business do celular, como sempre. Nome, foto e descrição da empresa continuam sendo editados por lá.
Qual a diferença entre a Coexistência e o número só na API Oficial?
Na Coexistência, o número segue no app e aparece no InvestCRM, com envio de até 20 mensagens por segundo. Só na API, o número fica apenas no sistema e envia mais rápido.
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