Follow-up automático no WhatsApp: nenhum cliente fica esquecido
Tem cliente que pergunta o preço e some. Tem cliente que escreve e fica esperando a equipe. O InvestCRM trata os dois casos de um jeito diferente, porque em cada um quem deve a resposta é outra pessoa.
Quem deve a resposta muda tudo
Por isso são dois mecanismos separados, cada um com a sua regra e a sua tela de configuração.
O cliente sumiu
- A IA escreve até 2 lembretes olhando a conversa
- Se ninguém volta, ela encerra com uma despedida
- Vem desligado: cada conta liga quando quiser
- Os tempos de espera são ajustáveis
- Fica em Configurações → IA
A equipe ainda não respondeu
- Nasce ligado e nunca cobra o cliente
- Avisos em 1 e 5 minutos, ajustáveis
- Quem insiste recebe o aviso antes
- Depois, sobe de prioridade e a equipe é avisada
- Fica em Configurações → Atendimento humano
Do lembrete à despedida, em três degraus
Em cada degrau, você escolhe quanto esperar e quem escreve: a IA, lendo a conversa, ou um texto fixo seu. No exemplo da tela, a conta fica assim:
- IAfaz a pergunta
- 5 min1º lembrete
- +20 min2º lembrete
- +60 mindespedida
Tudo é cancelado na hora e a conversa segue normal. Depois da despedida, se ele escrever de novo, a conversa reabre.
Nada de cobrança genérica
Antes de escrever, a IA lê o fim da conversa. Ela não pode repetir a pergunta anterior, inventar informação nem pressionar o cliente.
A contagem recomeça
Pergunta nova da IA ou mensagem nova do cliente zera o relógio. E mensagens seguidas do cliente são agrupadas numa só.
“Está caro” muda o lembrete
Se o cliente reclamou do preço, o 2º lembrete trata a objeção, em vez de oferecer um horário de novo.
Nada de assunto inventado
O lembrete só cita o que apareceu na conversa: preço, pagamento, horário ou localização. E sai com a assinatura do agente.
Ninguém ouve “amanhã” quando a abertura é segunda
Fora do horário, quem espera a equipe fica sabendo da próxima abertura de verdade. Os feriados nacionais são calculados pelo próprio sistema, sem cadastro manual.
- Expediente definido na tela de Atendimento humano.
- Feriados nacionais já calculados, ano após ano.
- Teto contra excesso de mensagens em cada atendimento.
- Desligar o aviso de espera acende um alerta vermelho na tela.
Sequências de até 50 passos
Os lembretes da IA cuidam de minutos e horas. Para o follow-up de vendas que dura dias, existem as sequências de mensagens, com até 50 passos.
Um uso possível: lembrar quem recebeu a proposta e ainda não respondeu, com uma mensagem diferente a cada etapa.
- 1
Entendemos a operação
Quem atende, em que horário e qual prazo faz sentido para o seu cliente.
- 2
Ajustamos os tempos
Os minutos de cada degrau e se o texto sai da IA ou é fixo.
- 3
Afinamos com você
Olhamos as primeiras conversas juntos e corrigimos o que precisar.
Onde cada follow-up está liberado
O lembrete escrito pela IA precisa da IA. O aviso de quem espera a equipe vem com o atendimento humano.
Grátis
Sem cartão de crédito
e sem prazo para acabar
- Até 100 contatos
- Caixa de entrada no número oficial
- Sem IA e sem lembretes
- Só você na conta
Start
Anual: R$ 1.146,60
equivale a R$ 95,55/mês
- Follow-up da IA
- 1 agente de IA
- 2 automações
- Você e mais 1 pessoa
Business
Anual: R$ 2.316,60
equivale a R$ 193,05/mês
- Follow-up da IA
- Aviso para quem espera a equipe
- Atendimento humano com fila
- 5 agentes de IA
Enterprise
Anual: R$ 4.656,60
equivale a R$ 388,05/mês
- Os dois follow-ups
- Agentes de IA sem limite
- 50 automações
- Você e mais 15 pessoas
No anual, 35% de desconto, cobrado de uma vez. O uso da OpenAI é pago na chave da sua própria conta. Mais detalhes em investcrm.com.br.
O que é follow-up automático no WhatsApp?
É a mensagem que sai sozinha para retomar uma conversa parada. No InvestCRM são dois: o da IA, para o cliente que sumiu, e o aviso para o cliente que está esperando a equipe.
Quantos lembretes a IA manda para quem sumiu?
Até 2 lembretes. Se o cliente não voltar, a IA encerra com uma despedida educada. Se ele escrever depois, a conversa reabre normalmente.
Os lembretes são mensagens prontas ou escritas pela IA?
Você escolhe em cada degrau: a IA escreve olhando a conversa ou sai sempre o mesmo texto. Quando a IA escreve, o lembrete leva a assinatura do agente.
O que acontece quando o cliente diz que está caro?
A objeção passa na frente do roteiro. O 2º lembrete responde ao “está caro”, em vez de oferecer horário de novo.
O cliente recebe aviso quando a equipe demora para responder?
Recebe. Esse aviso nasce ligado e nunca cobra o cliente, porque a demora é da empresa. Quem insiste recebe o aviso antes.
O follow-up respeita o horário de atendimento e os feriados?
Respeita. Fora do expediente, o cliente fica sabendo da próxima abertura, e os feriados nacionais são calculados pelo sistema.
Dá para desligar ou mudar os tempos dos lembretes?
Dá. O follow-up da IA vem desligado e tem os tempos em Configurações → IA. O aviso de espera fica em Configurações → Atendimento humano.
Em qual plano o follow-up automático está disponível?
O follow-up escrito pela IA, a partir do Start (R$ 147 por mês). O aviso para quem espera a equipe vem com o atendimento humano, no Business e no Enterprise.
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Quem sumiu merece um lembrete bem feito
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